Política de Huracanes

En AVA Resort Cancun, priorizamos la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes durante emergencias, incluyendo huracanes. Ofrecemos opciones de viaje adicionales durante tales situaciones para asegurar que nuestros huéspedes puedan disfrutar plenamente su estancia con nosotros.

Si un huracán golpea directamente Hard Rock Hotel AVA Resort Cancun durante tus vacaciones, ofreceremos extensiones de estadía o certificados, por noches no utilizadas para futuras estancias en función de su estado actual.

Aplican términos y condiciones.*

SALIDA ANTICIPADA

No se aplicarán multas. En cambio, AVA Resort Cancun ofrecerá a los huéspedes que realicen el check out antes de su fecha original un certificado por el número de noches no utilizadas.

ESTADÍA PROLONGADA

A los huéspedes que no puedan salir debido al cierre del aeropuerto o cancelaciones de vuelos y que requieran una estadía prolongada, se les ofrecerá una tarifa preferencial sin comisión que se puede pagar directamente en la recepción.

REUBICACIONES

En caso de huracán, los huéspedes tienen la opción de transferir su reserva a una propiedad alternativa con todo incluido de RCD Hotels que no se encuentre dentro de la trayectoria proyectada de la tormenta. Se ofrecerán habitaciones de una similar o misma categoría, sujetas a disponibilidad. 

CANCELACIONES / NO SHOW

No habrá sanciones para todos los pasajeros que hayan programado viajar dentro de las 72 horas anteriores o dentro de los 5 días posteriores a la llegada de un huracán. Para solicitar y procesar una cancelación, los huéspedes deben contactar con nuestro departamento de reservas: onlinereservations@avacancun.com

Las reservas realizadas a través de operadores turísticos o sitios web de terceros deben comunicarse con su fuente de reserva para obtener información sobre la política de huracanes de su reserva. 

REPROGRAMACIÓN

AVA Resort Cancun proporcionará a los huéspedes un certificado por el número de noches prepagadas, que será válido por 12 meses. Para aprovechar esta opción, los huéspedes deben solicitar su certificado dentro de los 20 días posteriores al huracán. No se permitirán cambios de nombre y las noches o huéspedes adicionales se reservarán al precio actual, sujeto a disponibilidad. Las habitaciones están sujetas a disponibilidad y pueden aplicarse fechas de bloqueo.

LLEGADAS TARDÍAS

Los huéspedes pueden llegar en los primeros vuelos disponibles hasta cinco días después de la tormenta y quedarse la misma cantidad de noches planificadas originalmente, a la tarifa confirmada (sujeto a disponibilidad).

HUÉSPEDES QUE DECIDAN PERMANECER EN EL HOTEL:

En caso de que un huracán afecte al destino en el que se encuentra el hotel, es posible que ciertos servicios no estén disponibles temporalmente para garantizar la seguridad de nuestros huéspedes y del personal.
Servicios de comida y bebida: No habrá reembolsos ni compensaciones por interrupciones en los servicios de comidas y bebidas causadas por un huracán.
Cambios operativos: Las operaciones y servicios del hotel están sujetos a cambios sin previo aviso debido a emergencias climáticas.

*TÉRMINOS Y CONDICIONES

  • El certificado será válido para las noches no utilizadas, afectadas durante el huracán.
  • El certificado se aplica a las noches no utilizadas, que han sido reservadas y pagadas por adelantado.
  • La política entrará en vigor una vez que el Centro Meteorológico Nacional de EE. UU. emita una alerta de huracán para el área o el huracán golpee directamente a AVA Resort Cancun.
  • La política se aplica solo a reservas que lleguen o permanezcan 72 horas antes y 5 días después del impacto del huracán.
  • El certificado es válido por 1 año a partir de la fecha de viaje original. No es transferible ni canjeable por dinero en efectivo. Sujeto a disponibilidad.
  • Excluye el día de salida. Los pasajes aéreos y los traslados no están incluidos.
  • Esta política aplica para reservaciones realizadas en www.avaresortcancun.com
  • Los grupos contratados directamente con AVA Resort Cancun o AIC Hotel Group deberán consultar sus políticas específicas de contratación. Los titulares de billetes de avión están sujetos a las políticas y directrices de las aerolíneas.
  • Las reservas realizadas a través de operadores turísticos o sitios web de terceros deben comunicarse con su fuente de reserva original para obtener información sobre la política de huracanes para su reserva.
  • El certificado no será redimible para estancias durante periodos de vacación Premium (Semana Santa, el Día de Navidad y la víspera de Año Nuevo).