En AVA Resort Cancun la seguridad y el bienestar de nuestros estimados huéspedes siguen siendo de suma importancia, especialmente en situaciones de emergencia. A la luz de condiciones climáticas severas, ofrecemos la conveniencia de realizar cambios en las reservas para garantizar que nuestros huéspedes puedan disfrutar plenamente de su estadía con nosotros.
Esta política aplica únicamente en el caso de que su vuelo sufra modificación o cancelación como consecuencia de inclemencias del tiempo.
LLEGADAS - TÉRMINOS Y CONDICIONES
Para poder proceder a los siguientes beneficios es imprescindible que el depósito de garantía de reserva haya sido cubierto previamente.
- Se requiere una prueba de cancelación o modificación del vuelo por parte de la aerolínea, especificando como causa condiciones climáticas severas o de fuerza mayor.
- El hotel emitirá un certificado de noches válido para viajar hasta 12 meses después de la alteración climática.
- El certificado deberá solicitarse con un máximo de 60 días después del evento natural.
- El Certificado de Noches debe tener la misma cantidad de huéspedes, noches de habitación y tipo de habitación que la reserva original. Las noches de habitación adicionales, los huéspedes o las categorías de habitaciones generarán cargos adicionales.
- Las fechas para canjear el certificado están sujetas a disponibilidad, no se aplican temporadas festivas o fechas especiales y cualquier beneficio o inclusión adicional estará sujeto a disponibilidad según las fechas reprogramadas.
- Si los huéspedes no pueden llegar debido a cancelaciones de vuelos, podrán llegar los días siguientes a la cancelación y quedarse el mismo número de noches que reservaron originalmente, sujeto a disponibilidad. Como alternativa, los huéspedes tienen la opción de obtener un certificado de noches no utilizadas.
SALIDAS - TÉRMINOS Y CONDICIONES
AVA Resort Cancun ofrece tarifas con descuento para estadías prolongadas (sujetas a disponibilidad de habitaciones) para aquellos afectados por vuelos cancelados
- El comprobante de pago del vuelo debe realizarse directamente en la recepción y las tarifas no tienen comisión.
- No hay reembolsos por salidas anticipadas. Como alternativa, los huéspedes tienen la opción de obtener un certificado de noches no utilizadas.
Esta política aplica a reservaciones realizadas en AVA Resort Cancun.
Para reservas realizadas a través de grupos, bodas o entidades de terceros como operadores turísticos, agentes de viajes o agencias de viajes en línea, estarán vigentes sus políticas específicas. Se recomienda contactarlos directamente para obtener más ayuda.
Los grupos o bodas reservados directamente con AVA Resort Cancun o AIC Hotel Group estarán sujetos a sus respectivas políticas de contrato.
Esta política puede estar sujeta a cambios o interrupción sin previo aviso.
- Para obtener información sobre vuelos, comuníquese directamente con la aerolínea.
Información adicional, por favor comuníquese con nuestro Departamento de Reservas por correo electrónico a onlinereservations@avacancun.com
CERTIFICADO - TÉRMINOS Y CONDICIONES
- El certificado se aplica a noches reservadas y prepagas.
- El certificado es válido por 1 año a partir de la fecha de viaje original. No es transferible ni canjeable por dinero en efectivo. Sujeto a disponibilidad y pueden aplicarse recargos.
- Excluye el día de salida. Los pasajes aéreos y los traslados no están incluidos.
- Esta política se aplica a reservas realizadas en unicohotelrivieramaya.com.
- Los grupos contratados directamente con AVA Resort Cancun o AIC Hotel Group deberán consultar sus políticas específicas de contratación. Los titulares de billetes de avión están sujetos a las políticas y directrices de las aerolíneas.
- Las reservas realizadas a través de operadores turísticos o sitios web de terceros deben comunicarse con su fuente de reserva original para obtener información sobre la política de huracanes para su reserva.
- El certificado no aplica para canjear por días de estadía hasta Semana Santa, Navidad y Nochevieja. Podrían aplicarse otros días de restricción.
