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The AVA Signature Suite
Nuestro entorno exclusivo AVA, inspirado en la prístina arena blanca y los azules translúcidos del Caribe mexicano.
Ver Todas Las Habitaciones Nuestro entorno exclusivo AVA, inspirado en la prístina arena blanca y los azules translúcidos del Caribe mexicano.
Ver Todas Las HabitacionesConsulta nuestras Preguntas Frecuentes. Si no encuentras la respuesta a tu pregunta aquí, puedes completar el formulario en la página de Contáctanos.
¿Por qué elegir AVA Resort Cancun?
AVA Resort Cancun es un paraíso que supera la realidad. Ofrece un trato VIP y una experiencia Todo Incluido, lo que significa que todo, desde bebidas premium en la habitación hasta entretenimiento nocturno, club infantil y alta cocina, está incluido en tu estadía.
¿Puedo llevar a los niños?
¡Claro! Disfruta de una gran variedad de servicios para complacer a todos. Desde menús especiales de servicio a la habitación para niños hasta salones de juegos y actividades familiares organizadas, el Club Infantil está diseñado exclusivamente para ellos e incluido en tu estancia. También contamos con servicio de niñera si deseas un tiempo a solas.
¿Qué no está incluido?
Tratamientos de spa / Tours / Caddie de golf (opcional, sujeto a disponibilidad y debe solicitarse con 24 horas de anticipación con un costo de 50 USD) / Asistencia médica** / Artículos de tiendas / Transporte* / Salón de belleza.
*Puedes reservar tu transportación AQUÍ.
**Hay un cargo por medicamentos y consultas médicas de ser necesarias.
¿Puedo programar un masaje en el sitio web antes o durante mi estancia?
Sí, puedes reservar tu masaje AQUÍ.
Email: vacationmakers@avacancun.com o visita directamente The Spa.
¿Qué actividades ofrece el hotel?
Encontrarás entretenimiento para todas las edades, incluyendo actividades de fitness, deportes, piscina y deportes terrestres y acuáticos.
¿Ofrecen sillas de ruedas en sus instalaciones?
Sí. Ofrecemos sillas de ruedas de cortesía según disponibilidad. Si necesitas un scooter motorizado, comunícate con el Concierge enviando un correo electrónico a prearrivalconcierge@avacancun.com con 48 horas de anticipación para permitir la entrega. Este servicio tendrá un cargo adicional.
¿A qué hora es el check-in y el check-out?
El check-in comienza a las 3 PM (hora local). El check-out es a las 12 PM (hora local).
¿Puedo solicitar un check-in anticipado?
Sí. Se puede solicitar un check-in anticipado y se te acomodará si la operación lo permite.
¿Se permiten mascotas en el hotel?
Si bien AVA Resort Cancun no está clasificado como un resort que admite mascotas, sí damos la bienvenida a los huéspedes que viajan con perros o animales de asistencia y servicio. Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de Experiencia del Huésped a través de guestservice1@avacancun.com.
¿Se requiere una retención para un depósito de seguridad en mi tarjeta de crédito al momento del check-in?
Sí. Se coloca una retención de seguridad de 100 USD por noche en la tarjeta de crédito proporcionada al momento del check-in para cargos incidentales. La retención se liberará al momento del check-out, siempre que no se hayan facturado cargos a la habitación.
¿Ofrecen Wi-Fi?
Sí, ofrecemos Wi-Fi gratuito para todos los huéspedes del hotel.
¿Se permite fumar en las habitaciones del hotel?
Te aseguramos que la seguridad y el bienestar de todos los huéspedes, miembros del equipo y asociados son primordiales en AVA Resort Cancún. De conformidad con la ley general para el control del tabaco en México, está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones de huéspedes y en las áreas públicas. Sin embargo, hemos colocado señalización en las áreas designadas para fumar en toda la propiedad para que los huéspedes las utilicen si lo necesitan.
¿Necesito ser huésped del hotel para usar las piscinas del hotel?
El área de piscina y áreas comunes están disponibles únicamente para huéspedes del hotel.
¿El servicio de limpieza es diario y se proporciona servicio de cortesía nocturna?
El servicio de limpieza diario y el servicio de cortesía nocturna están disponible.
¿Por qué debería reservar mi estancia a través de este sitio web?
- Estás en el sitio web oficial de AVA Resort Cancun, donde encontrarás la tarifa más baja garantizada. Consulta nuestra política de términos y condiciones*
- Ahorra aún más al reservar Vuelo + Hotel.
- Ofertas y paquetes exclusivos.
- Check-in en línea. *Sin cargos por cancelación, **se aplican términos y condiciones, ***notificando 72 horas antes de la llegada.
Al hacer una reserva, ¿es seguro proporcionar mi número de tarjeta de crédito?
Sí, toda la información enviada en nuestro sitio web se almacena en nuestro servidor a través de una conexión segura y encriptada. Esto significa que no se puede acceder a él a través de Internet y que nadie puede interceptar la información que se envía.
¿Tengo que pagar el importe total de mi reserva?
Disponemos de varias formas de garantizar la reserva dependiendo de la promoción. Si hay una tarifa de depósito, se cargará a la tarjeta de crédito proporcionada. El saldo restante se paga a la llegada. Todas las reservas deben garantizarse con una tarjeta de crédito válida.
Si reservo a través de un intermediario, ¿el hotel puede emitir mi factura?
No, AVA Resort Cancun debe facturar al intermediario. Le sugerimos que solicite su factura directamente donde realizó su reserva.
Estoy tratando de hacer una reserva y se muestra un mensaje que dice que el número de personas no puede alojarse en ninguna de las habitaciones disponibles. ¿Qué significa esto?
Probablemente, hayas superado la ocupación máxima en la categoría de habitación. Te recomendamos que agregues una habitación más o contáctanos directamente al livechat@rcdhotels.com
¿Se realiza un cargo en mi tarjeta de crédito en el momento de la confirmación de la reserva?
El cargo es automático cuando se confirma tu reserva. Verifica el monto cargado en tu carta de confirmación.
Al hacer una reserva, se me solicita información personal. ¿Cómo va a ser utilizada?
La información que nos brindas solo será utilizada para garantizar y registrar tu reserva, o para contactarte si surge algo inesperado. Si eliges recibir nuestro boletín informativo, utilizaremos tu información para enviarte periódicamente por correo electrónico nuestras promociones y / o noticias y actualizaciones sobre nuestro hotel. Si deseas hacerlo, puedes darte de baja de nuestro boletín en cualquier momento.
¿Cuál es el número máximo de habitaciones que puedo reservar?
Nueve habitaciones.
¿Ofrecen servicio de transportación?
Sí, ofrecemos servicios de traslado a través de una alianza con Corporate Coaches. Para solicitar asistencia con el transporte, comunícate con nuestros Vacation Makers a través de vacationmakers@avacancun.com. Además, encontrarás taxis disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en la entrada del servicio de Valet Parking.
Por su seguridad antes de reservar
Te recordamos que AVA Resort Cancun solo acepta pagos con tarjeta al realizar una reserva a través de nuestro call center o sitio web. Nunca solicitaremos un depósito o una transferencia directa a una cuenta bancaria, y nunca nos comunicaremos con usted a través de SMS o WhatsApp. Toma precauciones al momento de reservar y asegúrate de que todas las transacciones se realicen a través de nuestros canales oficiales para mantener segura tu información personal.
He terminado de procesar mi reserva. ¿Qué debo hacer ahora?
Una vez que tu número de reserva se muestre en tu pantalla y se te envíe por correo electrónico, puedes estar seguro de que tu reserva se ha registrado en nuestro sistema. Conserva la información de tu reserva para su control personal.
¿Recibiré una confirmación de mi reserva?
Una vez que la confirmación se muestra en la pantalla, recibirás una confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste dentro de 5 minutos. Incluye políticas de cancelación.
Mis planes de viaje han cambiado. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva en línea?
Si reservaste por medio del sitio web oficial, centro de atención a clientes, o live chat, puedes cancelar o modificar tu reserva aquí. O marcando desde EE.UU. al 888-889-6110 o de cualquier parte del mundo al +52-998-254-6591.
Si no tengo acceso a Internet y necesito cambiar o cancelar mi reserva, ¿hay un número de teléfono al que pueda marcar para solicitar ayuda?
Para cancelar o modificar la reservación, puedes marcar desde EE.UU. al 888-889-6110 o de cualquier parte del mundo al +52-998-254-6591.
Si decido cancelar mi reservación, ¿necesito pagar un cargo extra?
Depende de la política de cancelación descrita en tu carta de confirmación. Si tu reserva es reembolsable o no reembolsable.
