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PRESENTACIÓN DE IDEAS

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ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

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DERECHOS DE LOS USUARIOS

Las usuarias tienen los siguientes derechos:

Confidencialidad: AVA RESORT CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., no proporcionará la información del usuario a ningún tercero fuera de cualquier transacción que el usuario realice en este SITIO WEB, sujeto a lo dispuesto en la sección POLÍTICA DE PRIVACIDAD del presente.

Seguridad: AVA RESORT CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., realiza sus mejores esfuerzos para brindar seguridad administrativa, técnica y física al SITIO WEB conforme al artículo 19 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Poder de Particulares). Sin embargo, AVA RESORT CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., no es responsable de cualquier brecha de seguridad que afecte o pueda afectar al usuario del SITIO WEB de cualquier forma. Usted ingresa al sitio web bajo su propia responsabilidad.

Consultas: Cualquier término o condición proporcionado en este documento o cualquier oferta, aviso, tarifa o precio puede aclararse y explicarse al usuario en el número de teléfono y la dirección que se proporcionan a continuación.

Opciones: Los usuarios tienen derecho a elegir la cantidad y calidad de los productos y servicios proporcionados por AVA RESORT CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. Sin embargo, los productos y servicios de AVA RESORT CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., se proporcionan “tal cual”, por lo tanto dichos productos y servicios están sujetos a disponibilidad de cantidad o calidad y capacidad comercial, incluyendo, entre otros, la capacidad del hotel y la temporada de viajes. honorarios.

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MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS

AVA RESORT CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes de estos términos en cualquier momento a nuestra discreción. Puede consultar estos términos periódicamente para detectar cambios. Al ingresar al sitio web AVARESORTSCANCUN.COM significa que acepta dichos cambios.

TERMINACIÓN

Estos términos están vigentes hasta que AVA RESORT CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. los rescinda por cualquier motivo, con o sin previo aviso. Tras la rescisión, debe destruir todos los materiales obtenidos de este SITIO WEB y todos los demás sitios web de AVA RESORT CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. y todas las copias de los mismos, ya sea que se hayan realizado bajo los términos de estos términos o de otra manera.

JURISDICCIÓN

Este SITIO WEB es controlado y operado por AVA RESORT CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., desde sus oficinas dentro del Estado de Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos. AVA RESORT CANCUN / Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., no garantiza que los materiales de este sitio web sean apropiados o estén disponibles para su uso en otros lugares. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos, sin dar efecto a ningún principio o legislación de conflictos de leyes, y usted acepta esto al utilizar este sitio web.

EVENTO

Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este SITIO WEB se regirá, interpretará y aplicará en los tribunales ubicados en la Ciudad de Cancún, Estado de Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos. Por lo tanto usted renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción o foro al que pudiera tener derecho por cualquier motivo. Si alguna disposición de este documento de Términos y condiciones es ilegal, nula o inaplicable, esa disposición se considerará separable de este acuerdo y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Este documento de Términos y Condiciones es el acuerdo completo entre las partes. Para consultas sobre este documento de Notificación de Términos y Condiciones, comuníquese con:

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Tecnologías de la Información

Blvd Kukulcan km 14.5 Zona Hotelera

Cancun, Quintana Roo 77500 Mexico

Política de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD

Es importante para nosotros mantener su información personal privada y confidencial.

El siguiente Aviso (el "Aviso") describe claramente cómo y con qué fines pretendemos administrar la información personal (la "Información personal") que usted nos proporciona (la "Administración"). El manejo de su información se realiza de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento (el “Reglamento”) y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (los “Lineamientos”).

Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., sus subsidiarias y sus hoteles (colectivamente “nosotros”, “nosotros” o “nuestro”) entienden que nuestros huéspedes, clientes, usuarios y/o visitantes (conjuntamente, los “huéspedes y clientes”) colocan su confianza en nosotros y estamos comprometidos a proteger todos los datos personales que recopilamos a través de los sitios web que operamos (los "Sitios web"), las aplicaciones que realizamos disponibles en o a través de dispositivos móviles u computadoras (las "Aplicaciones"), a través de la conectividad inalámbrica y Wi-Fi que se pueden ofrecer en nuestras propiedades (la "Conexión Wi-Fi") y a través de los canales de redes sociales que controlamos (los " Canales de Redes Sociales”) (colectivamente los “Servicios”). Este Aviso describe nuestras prácticas globales con respecto a la recopilación, el uso y el intercambio de Datos personales sobre personas identificadas o identificables a través de los Servicios.

Al utilizar los Servicios, usted reconoce, comprende y acepta todas las políticas y prácticas establecidas en este documento.

Los términos en mayúscula en el siguiente Aviso deben entenderse como referencias a las definiciones incluidas en la Ley, el Reglamento, los Lineamientos o las establecidas en el siguiente Aviso.

I. FIESTA RESPONSABLE

La entidad responsable del manejo de su Información Personal es Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. con la siguiente dirección: Boulevard Kukulcán, Kilómetro 14.5, Zona Hotelera, Código Postal 77500, en Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos.

II. INFORMACIÓN RECOPILADA

Recopilamos su Información Personal a través de los Servicios, cuando usted nos la proporciona personalmente, por teléfono y a través de cualquier otra fuente prevista y permitida por la Ley. Incluyendo, pero no limitado a, los Datos Personales que obtenemos son: nombre y apellido, domicilio personal, número de teléfono personal, correo electrónico personal, copia de su identificación oficial, número de cédula, Número de Identificación Pública (CURP), nacionalidad, Contribuyentes Federales. Registro, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito.

No recopilamos información que pueda resultar en discriminación, como raza o etnia, estado de salud, información genética, religión, creencias filosóficas y morales, afiliación sindical, afiliación política u orientación sexual (“Información personal confidencial”).

Parte de la Información personal se recopila automáticamente al utilizar los Servicios, mientras que otra se recopila a través de los datos que usted nos proporciona personalmente. Como resultado, usted puede elegir los datos que recopilamos. Cuando se le solicite proporcionar algún dato, podrá rechazar dicha solicitud; pero si no proporciona ninguna información necesaria para la prestación de los Servicios, no podrá recibir dichos Servicios. Por ejemplo, puede crear una cuenta cuando reserva una habitación a través de nuestros Servicios, proporcionando información adicional que le permitirá realizar un proceso de reserva sencillo en el futuro. Además, puede utilizar sus cuentas personales de redes sociales para compartir contenido digital a través de nuestros Servicios, pero tenga en cuenta que podemos recopilar cierta información asociada con esa cuenta, como apodo, nombre completo, el contenido digital compartido y cualquier comentario o reacción con respecto a dicho contenido.

Asimismo, el Responsable recopilará la siguiente Información Personal a través de los Servicios:

La información se recopila automáticamente. Cuando descarga o utiliza una aplicación o navega por un sitio web, recopilamos información sobre su dispositivo y la red que utiliza para acceder a Servicios, así como información sobre el uso de los Servicios. Esto incluye atributos de software y hardware del dispositivo utilizado, información única del dispositivo (como el número de identidad internacional de equipo móvil (IME) único para teléfonos inteligentes), configuración de región e idioma, proveedor de red y dirección IP, así como datos del rendimiento del servicio, fechas. y las veces que utilizó los Servicios, el tiempo que pasó en páginas específicas o en canales específicos y otra información de uso similar.

Información sobre la ubicación. También podemos recopilar información de ubicación, según los Servicios que utilice y/o los permisos proporcionados. Se puede obtener información de ubicación precisa desde el GPS y los sistemas de ubicación de su dispositivo, así como desde las redes Wi-Fi y torres de telefonía celular cercanas. La información de ubicación inexacta puede incluir su dirección IP o cualquier otro dato relacionado con una región, ciudad o código postal específico en el que se encuentre. Puede administrar sus servicios de seguimiento de ubicación permitiendo o no el acceso a un servicio en particular en su computadora o dispositivo móvil. ajustes.

Otra información que usted nos proporcione. Recopilamos información personal cuando usted nos la proporciona para fines específicos, como brindarle la información o los servicios que solicita, incluidas las reservas para realizar una transacción o reserva, para responder a una consulta, cuando publica contenido en las redes sociales o interactuar con un canal de redes sociales; cuando responde a una encuesta de clientes o cuando solicita un puesto con nosotros. Dependiendo de los servicios utilizados, o los productos, o la información solicitada, la información recopilada puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de cuenta, dirección, información de facturación, región, planes de viaje, estado de viaje, historial de pedidos o servicios, preferencias de estadía de los huéspedes del hotel, uso de los servicios del hotel, la información que proporciona sobre los niños que lo acompañan, información de la cuenta de redes sociales (como cuenta o manejo, seguidores, perfil de redes sociales), números del programa de lealtad o recompensas, o (si está solicitando un puesto con nosotros) información relacionada con el empleo, así como cualquier información adicional que desee ingresar en los campos de texto, "Contáctenos", suscripciones por correo electrónico, formularios RFP o cualquier otro que proporcione a nuestros representantes de servicio al cliente.

Información de terceros. También recopilamos o recibimos datos personales de terceros. Por ejemplo, si reserva una habitación a través de un administrador de canal, agencia de viajes, servicio de reservas o promotor de eventos o conferencias, recopilamos cierta información de ese tercero según sea necesario para realizar y autenticar la reserva. Si interactúa con un canal de redes sociales o nos envía contenido de redes sociales, recibimos datos específicos de la plataforma de redes sociales correspondiente. Dependiendo del tipo de información y el contexto en el que se utiliza, la información anterior puede estar asociada con datos que recopilamos directamente, que hemos obtenido de otras fuentes o que hemos conservado previamente dentro de una cuenta de usuario determinada.

Finalmente, podemos recopilar datos que no son información personal. Podemos usar y distribuir dichos datos a nuestra discreción a menos que se combinen con Información personal, en cuyo caso los trataremos como Información personal según la política de privacidad de este Aviso.

III. FINALIDADES

La Información Personal obtenida se utilizará para los siguientes fines (los “Fines”):

Prestación de servicios. Utilizamos información personal para proporcionar productos, servicios e información a nuestros huéspedes y clientes, incluso con el fin de reservar habitaciones, proporcionar alimentos y bebidas y brindar otras comodidades y servicios.

Servicio y soporte al cliente. Utilizamos la información personal que recopilamos para atención y servicio al cliente, así como para proporcionar y personalizar las comunicaciones con nuestros huéspedes y clientes. Esto incluye comunicación sobre productos, servicios y descuentos; responder preguntas y consultas; atender quejas y solicitudes; y brindando atención a nuestros huéspedes y clientes.

Operaciones comerciales. Utilizamos la información personal que recopilamos para operar nuestro negocio. Esto incluye marketing; monitorear el uso de productos, servicios y sistemas; análisis y almacenamiento de las preferencias de nuestros huéspedes y clientes; patrones de tráfico; operación de nuestros hoteles y servicio a nuestros huéspedes y clientes; Actualización de los servicios, ofertas y productos.

Marketing y comunicaciones. Utilizamos información personal para enviar y personalizar las comunicaciones con nuestros huéspedes y clientes, incluidas recomendaciones, ofertas especiales, información sobre beneficios, información sobre nuestros hoteles, restaurantes, bares y otras instalaciones, información sobre eventos y activaciones dentro y fuera del sitio. nuestras propiedades y otras comunicaciones de marketing, así como para obtener información sobre cómo administrar las suscripciones por correo electrónico y las comunicaciones promocionales o de marketing, correo electrónico, exclusión voluntaria y comunicaciones de marketing de este Aviso.

Protección, seguridad y resolución de conflictos. Utilizamos información personal para protegernos a nosotros mismos, a nuestros empleados, invitados y clientes, así como a los proveedores y proveedores de servicios (“Proveedores”) y a otros. Esto incluye verificar la actividad del usuario; hacer cumplir los términos de uso y monitoreo de nuestros proveedores y los de nuestro proveedor y prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilegales. Además, utilizamos y divulgamos información personal en la medida que consideremos necesario para proteger los derechos, propiedad, seguridad, operaciones y privacidad del Responsable, sus invitados y clientes, personal, proveedores, afiliados u otros y según consideremos él. necesario para cumplir con las leyes, regulaciones, reglas y solicitudes aplicables de las autoridades y/u otras agencias gubernamentales.

Empleo. Si está solicitando un puesto, utilizamos información personal para procesar y evaluar su solicitud y, si está comprometido, en relación con su compromiso.

Usted tendrá un plazo de cinco (5) días para manifestar su negativa al tratamiento de sus Datos Personales para fines que no sean necesarios, ni guarden relación con la relación con el Responsable.

IV. TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN PERSONAL

Su Información Personal podrá ser transferida, sin su previo consentimiento, cuando la transferencia se realice a holdings, subsidiarias o afiliadas nacionales e internacionales bajo el control común del Responsable, o una empresa matriz, o a cualquier empresa del grupo empresarial que opere. bajo los mismos procesos y políticas internas, de conformidad con lo establecido en la Ley, el Reglamento y los Lineamientos.

Asimismo, algunas de las Finalidades antes mencionadas implican compartir Información Personal recopilada con terceros. Compartimos Información personal con su consentimiento, según sea necesario para completar cualquier transacción o para proporcionar cualquier servicio que el Usuario haya solicitado o autorizado, o según lo permita o exija la ley. Compartimos Información personal para una variedad de propósitos, incluido el suministro de nuestros servicios, como reservas, comunicaciones para huéspedes y servicios de conserjería, marketing de nuestros productos y servicios, procesamiento de pagos y otros servicios financieros, prevención de fraude y mitigación/reducción de riesgos. Por ejemplo, cuando realiza una reserva a través del servicio de un proveedor, podemos compartir ciertos datos personales con el proveedor para autenticarlo. Además, algunas de nuestras operaciones, como los servicios de reserva, pueden realizarse utilizando los sistemas de los proveedores y, como tales, los proveedores recopilarán directamente su información personal.

También compartimos Información personal con proveedores que necesitan la información para brindar servicios al Usuario o a nosotros, pero solo en la medida en que la información sea necesaria para brindar dichos servicios. Esto incluye desarrolladores web y de software, procesadores de pagos, agencias de viajes en línea y administradores de canales, administradores de reservas, empresas de mantenimiento, proveedores de beneficios para huéspedes y clientes, proveedores de correo electrónico y otros proveedores de marketing, proveedores de tecnología y proveedores que hemos mantenido para ayudar a proteger nuestros sistemas. . También utilizamos proveedores de software y análisis para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes e invitados utilizan los servicios y nuestros sistemas.

No compartimos, vendemos ni alquilamos información personal a terceros para su uso en marketing. Accederemos, transferiremos, divulgaremos y conservaremos información sobre usted: si nos permite hacerlo; si la ley nos exige hacerlo; a través de otras circunstancias legalmente limitadas (por ejemplo, como se indicó anteriormente, para proteger su cuenta contra fraude, para hacer cumplir nuestros términos de uso y nuestros proveedores); o cuando lo consideremos razonablemente necesario para responder a solicitudes de agencias gubernamentales o autoridades policiales. Además, si se vende todo o parte del Responsable o se transfiere la gestión a otra entidad, podremos transferir o replicar algunos o todos los datos personales que tengamos a nuestro sucesor.

V. PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Garantizamos la protección de su Información Personal. Cabe señalar también que se encuentra protegido a través de medios de seguridad administrativos, técnicos y físicos con el fin de evitar la pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebida.

No obstante, es importante tener en cuenta que ningún método de resguardo de información es completamente seguro. Si bien intentamos garantizar la protección de sus datos personales, no podemos garantizar (ni ser responsables) de que nuestras salvaguardas sean efectivas o suficientes.

VI. DERECHOS DEL USUARIO (DERECHOS DE LOS INTERESADOS)

Los usuarios de los Servicios tienen una variedad de derechos legales con respecto al procesamiento de información personal. Estos derechos varían dependiendo de la legislación aplicable y pueden incluir, entre otros:

El derecho a saber qué Información personal tenemos sobre usted.

El derecho a saber con quién compartimos su información personal.

El derecho a recibir una copia de su información personal.

El derecho de acceso, rectificación o cancelación de su Información Personal.

Puede ejercer cualquier derecho que tenga según la ley aplicable con respecto a su Información personal comunicándose con nosotros como se describe en este Aviso. Es posible que le solicitemos información adicional para verificar dichas solicitudes. Además, es posible que pueda ver, acceder, corregir o eliminar parte o toda la información personal a través de nuestro protocolo y procedimientos de consentimiento y actualización de perfil.

VII. DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de su Información Personal (los “Derechos ARCO”). Además, tiene derecho a solicitar la revocación de su consentimiento prestado, así como a limitar el uso de su Información personal.

Para ejercer sus derechos, requerimos que envíe un correo electrónico a privacy@rcdhotels.com, para que podamos enviarle el formulario de solicitud correspondiente, que deberá completar y enviar. También podrá realizar este trámite personalmente en nuestras oficinas.

Por motivos de seguridad y en cumplimiento de la Ley, es obligatorio que todos los formularios de solicitud estén acompañados de la información necesaria para que podamos identificar al solicitante, y en su caso a su representante legal. Como resultado, su formulario de solicitud debe ir acompañado de los siguientes documentos:

Formulario de solicitud completamente completado y firmado;

Copia de la identificación del titular;

En el caso de representación legal, copia del Acta Pública que establezca su Poder, así como copia de su identificación;

Dirección, número de teléfono y correo electrónico;

Si el titular acepta o no ser notificado vía correo electrónico;

Descripción clara y precisa de la Información relacionada con el ejercicio de sus derechos ARCO;

Si corresponde, indique qué información específica debe corregirse y cómo debe leerse correctamente.

En su caso, manifestar expresamente revocar el consentimiento para el tratamiento de su Información Personal;

Cualquier otro dato que nos permita identificar adecuadamente su Información Personal.

Permítanos informarle que mantenemos un registro de todas las solicitudes enviadas. Además, en caso de que el formulario de solicitud se encuentre incompleto, tenemos derecho a solicitarle la información que falta.

El solicitante garantiza que los Datos Personales proporcionados son exactos, completos y auténticos. En consecuencia, el solicitante es responsable de cualquier daño y/o perjuicio causado por información falsificada o suplantación de identidad.

Su solicitud será tramitada de conformidad con la forma y tiempo establecidos en la Ley y su Reglamento. Nos comprometemos a dar respuesta a más tardar 20 (veinte) días hábiles después de haber recibido su formulario de solicitud. El plazo de espera podrá ampliarse por otros 20 (veinte) días hábiles si así se justifica y se notifica al titular.

Al solicitar acceso a su Información Personal, ésta será brindada de manera digital. Previa solicitud o solicitud expresa, su Información será enviada en forma de copias a su dirección indicada.

VIII. CONSENTIR

Tiene derecho a revocar su consentimiento para la gestión de su Información personal. El procedimiento, requisitos y datos de contacto necesarios para que usted revoque su consentimiento serán los mismos que para ejercer sus Derechos ARCO establecidos anteriormente.

Si no ha manifestado su desacuerdo con los términos mencionados en el presente Aviso, se entenderá que ha prestado su consentimiento al manejo de su Información.

IX. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El aviso de cookies del sitio web le ofrecerá la opción de rechazar el uso de cookies por parte del Responsable durante su visita al sitio web. Sin embargo, si decide rechazar las cookies, algunas características y funciones del sitio web pueden verse afectadas, incluidas las funciones de personalización asociadas con la creación de un perfil de usuario. Si ha establecido un perfil de usuario, puede ajustar sus preferencias para que podamos brindarle recomendaciones más adecuadas. Podemos utilizar la información que usted proporciona a su perfil de usuario para completar otras bases de datos mantenidas por nosotros y nuestros proveedores de servicios, según corresponda. Al crear un perfil de usuario, usted acepta que podemos utilizar la información personal que proporciona para estos fines. Puede ver, actualizar o eliminar cualquier información personal que nos haya proporcionado para incluirla en su perfil de usuario modificando su perfil de usuario en línea o enviando un correo electrónico a privacy@rcdhotels.com. Si posteriormente decide eliminar su perfil de usuario, tendremos derecho a utilizar cualquier información personal que usted haya proporcionado previamente para incluirla en su perfil de usuario con fines de mantenimiento de registros y control de calidad. Incluso si decide no crear un perfil de usuario, aún puede utilizar nuestros sitios web para buscar y comprar servicios.

Los servicios no responden a las señales de No rastrear (DNT). Utilizamos una serie de tecnologías de proveedores que pueden rastrear huéspedes y clientes en todos los sitios, incluidos, entre otros, productos y servicios de Google, Google DoubleClick, Sabre (synxis), Facebook, Adara, la red de hoteles, TripTease, Sojern, TripCraft, Cendyn y TRAVELCLICK.

X. ENLACES A SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Los Servicios pueden contener enlaces a servicios, contenido o productos de terceros que no están afiliados a nosotros. No somos responsables de examinar o evaluar el contenido o la precisión de dichos sitios web de terceros, y no garantizamos ni tendremos ninguna responsabilidad por ningún material o sitio web de terceros, ni por ningún otro material de terceros. productos o servicios. Consulte las declaraciones de privacidad de esos servicios de terceros para obtener información sobre lo que recopilan y cómo utilizan sus datos.

No somos responsables de ningún daño o pérdida relacionada con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada con respecto a cualquier sitio web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las quejas, reclamos, inquietudes o preguntas sobre productos de terceros deben dirigirse al tercero.

XI. COMUNICACIONES DE MARKETING, OPCIÓN DE EXCLUSIÓN Y CORREO ELECTRÓNICO

Si ya no desea recibir comunicaciones nuestras por correo electrónico, puede seguir las instrucciones específicas para darse de baja en el correo electrónico que reciba o contactarnos a través de los medios de contacto estipulados en este Aviso. Si hace negocios con nosotros, no puede optar por no recibir ciertas notificaciones automáticas (incluidos los correos electrónicos de confirmación, recepción y posteriores al pago) en función de la transacción correspondiente.

XII. ACTUALIZACIÓN DEL AVISO

De vez en cuando y en cumplimiento de la Ley, el Responsable podrá modificar o actualizar este Aviso. En cuyo caso, podrá consultar las actualizaciones a través de nuestro sitio web, https://rcdhotels.com/politica-de-privacidad/.

XIII. CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre este Aviso, la administración de su Información personal o sus derechos, no dude en enviar un correo electrónico a privacy@rcdhotels.com, o enviar una comunicación a:

Boulevard Kukulcán km 14.5, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, 77500, México, Dirigido a nuestro Departamento de TI.

Teléfono: 011-52 (998) 881 3600

Fax: 011-52 (998) 881 3601

DERECHOS DE PRIVACIDAD DE CALIFORNIA / AVISO PARA RESIDENTES DE CALIFORNIA

Los residentes de California que hayan proporcionado información personal al Responsable podrán obtener información sobre la divulgación por parte del Responsable y sus hoteles, si los hubiere, a terceros para fines de marketing directo del tercero. Las solicitudes deben enviarse a la siguiente correo electrónico privacy@rcdhotels.com o a la dirección: Boulevard Kukulcán km 14.5, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, 77500, Mexico. Dentro de los 30 días posteriores a la recepción de dicha solicitud, proporcionaremos una Divulgación de privacidad de California, que incluirá una lista de ciertas categorías de Información personal divulgada durante el año calendario anterior a terceros para sus fines de marketing directo, junto con los nombres y direcciones de terceros. Esta solicitud no podrá realizarse más de dos veces por año calendario. Nos reservamos el derecho de no responder a las solicitudes si no se envían a la dirección especificada en este párrafo.

AVISO DE PRIVACIDAD RGPD (RCD HOTELES-UNIÓN EUROPEA)

Es de gran importancia para nosotros mantener su información personal privada y confidencial.

El siguiente Aviso (el "Aviso") describe claramente cómo y con qué fines pretendemos administrar la información personal (la "Información personal") que usted nos proporciona (la "Administración"). El manejo de su información es conforme al Reglamento General de Protección de Datos para la Unión Europea (“RGPD”), y a los Lineamientos del Aviso de Privacidad (los “Lineamientos”).

Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V., sus subsidiarias y sus hoteles (colectivamente “nosotros”, “nosotros” o “nuestro”) entienden que nuestros huéspedes, clientes, usuarios y/o visitantes (conjuntamente, los “huéspedes y clientes”) colocan su confianza en nosotros, y estamos comprometidos a proteger todos los datos personales que recopilamos a través de los sitios web que operamos (los "Sitios web"), las aplicaciones que ponemos a disposición en o a través de dispositivos móviles o computadoras (las "Aplicaciones"), a través de Conectividad inalámbrica y Wi-Fi que pueden ofrecerse en nuestras propiedades (la “Conexión Wi-Fi”) y a través de los canales de redes sociales que controlamos (los “Canales de redes sociales”) (colectivamente los “Servicios”). Este Aviso describe nuestras prácticas globales con respecto a la recopilación, el uso y el intercambio de Datos personales sobre personas identificadas o identificables a través de los Servicios.

Al utilizar los Servicios, usted reconoce, comprende y acepta todas las políticas y prácticas establecidas en este documento.

I. FIESTA RESPONSABLE

La entidad responsable del manejo de su Información Personal es Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. con la siguiente dirección: Boulevard Kukulcán, Kilómetro 14.5, Zona Hotelera, Código Postal 77500, in Cancún, Benito Juárez, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos.

II. INFORMACIÓN RECOPILADA

Recopilamos su Información Personal a través de los Servicios, por lo que el Responsable tratará aquellos datos identificativos necesarios para que el Usuario pueda consultar información relacionada con los servicios que pueda contratar, así como para gestionar las solicitudes de información o solicitudes de servicios. Incluyendo, pero no limitado a, el Responsable obtendrá del Usuario Información Personal como nombre y apellido, fecha de nacimiento, país de residencia, correo electrónico, teléfono, con el fin de que el Responsable pueda gestionar las solicitudes del Usuario. Esta información permitirá al Responsable dar una respuesta satisfactoria y poner a disposición del Usuario opciones que se adapten a sus necesidades.

Asimismo, el Responsable recopilará la siguiente Información Personal a través de los Servicios:

Información recopilada automáticamente. Cuando descarga o utiliza una aplicación o navega por un sitio web, recopilamos información sobre su dispositivo y la red que utiliza para acceder a los Servicios, así como información sobre el uso de los Servicios. Esto incluye atributos de software y hardware del dispositivo utilizado, información única del dispositivo (como el número de identidad internacional de equipo móvil (IME) único para teléfonos inteligentes), configuración de región e idioma, proveedor de red y dirección IP, así como datos del rendimiento del servicio, fechas. y las veces que utilizó los Servicios, el tiempo que pasó en páginas específicas o en canales específicos y otra información de uso similar.

Otra información que usted nos proporcione. Recopilamos información personal cuando usted nos la proporciona para fines específicos, como brindarle información o servicios que solicita, incluidas reservas para realizar una transacción o reserva, para responder a una consulta; cuando publica contenido en las redes sociales o interactúa con un canal de redes sociales; cuando responde a una encuesta de clientes o cuando solicita un puesto con nosotros. Dependiendo de los servicios utilizados, o los productos, o la información solicitada, la información recopilada puede incluir su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de cuenta, dirección, información de facturación, región, planes de viaje, estado de viaje, historial de pedidos o servicios, preferencias de estadía de los huéspedes del hotel, uso de los servicios del hotel, información que usted proporciona sobre los niños que lo acompañan, información de la cuenta de redes sociales (como cuenta o manejo, seguidores, perfil de redes sociales), números de programas de lealtad o recompensas, o (si está solicitando un puesto con nosotros) información relacionada con el empleo, así como cualquier información adicional que desee ingresar en los campos de texto, “Contáctenos”, suscripciones por correo electrónico, formularios RFP o cualquier otra que proporcione a nuestros representantes de servicio al cliente.

Información de terceros. También recopilamos o recibimos datos personales de terceros. Por ejemplo, si reserva una habitación a través de un administrador de canal, agencia de viajes, servicio de reservas o promotor de eventos o conferencias, recopilamos cierta información de ese tercero según sea necesario para realizar y autenticar la reserva. Si interactúa con un canal de redes sociales o nos envía contenido de redes sociales, recibimos ciertos datos de la plataforma de redes sociales correspondiente. Dependiendo del tipo de información y el contexto en el que se utiliza, la información anterior puede estar asociada con datos que recopilamos directamente, que hemos obtenido de otras fuentes o que hemos conservado previamente dentro de una cuenta de usuario determinada.

III. FINALIDADES

La Información Personal obtenida se utilizará para los siguientes fines (los “Fines”):

El Responsable contará con el pleno consentimiento del Usuario para procesar la Información Personal y brindar respuesta al Usuario en los casos antes mencionados desde el momento en que el Usuario envíe cualquier solicitud al Responsable.

Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable.

Siempre que este tratamiento se realice por medios electrónicos y se refiera a productos y servicios ofrecidos por el Responsable, estará legitimado en la satisfacción de los intereses legítimos del Responsable.

En cualquier momento, el Usuario podrá oponerse a que su Información Personal sea procesada con este fin siguiendo las instrucciones establecidas en la sección VI del presente Aviso.

El Responsable contará con el pleno consentimiento del Usuario para procesar la Información Personal y brindar respuesta al Usuario en los casos antes mencionados, desde el momento en que el Usuario envió cualquier solicitud al Responsable.

Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable.

IV. ¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL?

Los Datos Personales recabados por el Responsable serán administrados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados y establecidos en el Aviso, y en su caso, hasta el plazo de prescripción de las acciones relacionadas con la relación jurídica que dio origen a la recopilación y gestión de sus Datos Personales.

V. TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN PERSONAL

El Responsable no compartirá ninguna información personal con terceros no afiliados, excepto en las siguientes circunstancias:

Según sea necesario para proporcionar el servicio que el usuario ha solicitado o autorizado, o para mantener y atender la cuenta del cliente y/o invitado.

Según lo requieran las autoridades regulatorias que tienen jurisdicción sobre el Responsable y sus afiliados o según lo exija cualquier ley aplicable.

En la medida razonablemente necesaria para evitar fraudes y transacciones no autorizadas.

Asimismo, algunas de las Finalidades antes mencionadas implican compartir Información Personal recopilada con terceros. Compartimos Información Personal con su consentimiento, según sea necesario para completar cualquier transacción o requerida para proporcionar cualquier servicio que el Usuario haya solicitado o autorizado, o según lo permita o requiera el RGPD. Compartimos información personal para diversos fines, incluido el de proporcionar nuestros servicios, como reservas, comunicaciones con los huéspedes y servicios de conserjería, marketing de nuestros productos y servicios, pago procesamiento y otros servicios financieros, prevención de fraude y mitigación/reducción de riesgos. También compartimos Información personal con proveedores que necesitan la información para brindar servicios al Usuario o a nosotros, pero solo en la medida en que la información sea necesaria para brindar dichos servicios. Esto incluye: desarrolladores web y de software, procesadores de pagos, agencias de viajes en línea y administradores de canales, administradores de reservas, compañías de mantenimiento, proveedores de beneficios para huéspedes y clientes, proveedores de correo electrónico y otros proveedores de marketing, proveedores de tecnología y proveedores que hemos mantenido para ayudar a proteger nuestros sistemas. . También utilizamos proveedores de software y análisis para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes e invitados utilizan los servicios y nuestros sistemas.

Además, si fuera necesario transferir Información Personal a terceros países u organizaciones internacionales, el Responsable garantiza que dichas transferencias se realizarán de conformidad con los principios y condiciones establecidos en el RGPD.

VI. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los usuarios podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos. También podrán solicitar que se limite el tratamiento de sus Datos Personales, o incluso oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como rechazar ser objeto de decisiones automatizadas, a través de las siguientes formas:

Enviando una solicitud al correo electrónico: privacy@rcdhotels.com

Enviando una solicitud por escrito a la dirección: Boulevard Kukulcán km 14.5, Hotel Zone, Cancún, Quintana Roo, 77500, Mexico, con atención a nuestro Departamento de TI.

La solicitud deberá contener y cumplir con lo siguiente:

Nombre y domicilio del usuario, u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.

Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal.

La descripción clara y precisa de los datos personales que se buscan para ejercer cualquiera de los derechos relacionados con el tratamiento de los datos;

Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de datos personales.

El Responsable notificará al usuario la determinación adoptada en relación con su solicitud, en el plazo de un mes a partir de la fecha en que recibamos la solicitud. Excepcionalmente, el Responsable podrá ampliar este plazo hasta por dos meses, considerando la complejidad y número de solicitudes presentadas. En caso de considerar que una solicitud es improcedente, el Responsable informará al usuario los motivos de su determinación, dentro del mes siguiente a la recepción de dicha solicitud.

Si la información proporcionada en la solicitud resulta ser errónea o insuficiente, o no se acompañan los documentos necesarios para acreditar la identidad o la representación legal correspondiente, el Responsable requerirá la subsanación de las deficiencias para dar trámite a la solicitud.

El Usuario podrá retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no implique la imposibilidad de cumplir con obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre el Usuario y el Responsable; El Usuario también podrá limitar el tratamiento de datos personales en los casos expresamente previstos por el RGPD.

El Usuario será responsable de mantener actualizada su información personal. Por tanto, el Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio al Responsable.

VII. CONSENTIR

El Usuario tiene derecho a revocar su consentimiento para el tratamiento de su Información Personal. El procedimiento, requisitos y datos de contacto para revocar su consentimiento será el mismo que el establecido en la fracción VI de este Aviso.

Si no ha desaprobado expresamente los términos aquí establecidos, se entenderá que ha prestado su consentimiento al manejo de su Información.

VIII. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

IX. ENLACES A SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

No somos responsables de ningún daño o pérdida relacionada con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenido o cualquier otra transacción realizada con respecto a cualquier sitio web de terceros. Revise cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrese de comprenderlas antes de realizar cualquier transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas sobre productos de terceros deben dirigirse al tercero.

X. ACTUALIZACIÓN DEL AVISO

Periódicamente y en cumplimiento del RGPD, el Responsable podrá modificar o actualizar el presente Aviso. En cuyo caso, podrá consultar las actualizaciones a través de nuestro sitio web, https://rcdhotels.com/politica-de-privacidad/.

XI. CONTÁCTENOS

Boulevard Kukulcán km 14.5, Zona Hotelera, Cancún, Quintana Roo, 77500, México, dirigido a nuestro Departamento de TI.

Teléfono: 011-52 (998) 881 3600 / Fax: 011-52 (998) 881 3601

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